Mai jos regasiti prezentarea sustinuta de Catalin Tenita (Managing Partner – TreeWorks) la Customer Experience Forum despre Comunitati, Recenzii si Zelist Product Reviews.

Cateva key-notes:

• Decizia de achizitie: 90% dintre cumparatorii online sunt influentati de review-urile online.
• Experienta de vanzare: pe internet suntem SINGURI, dar istoric vorbind, cumpararea de lucruri s-a facut in locuri cu multi oameni (targuri, piete, malluri, magazine).
• Experienta de utilizare/suport: avem nevoie de ajutor din partea celor pe care ii consideram in tabara noastra. Ii consideram mai onesti si de multe ori consideram sfaturile lor mai calificate. Si, la un nivel meta, simtim nevoia unui dialog real, nu a unor raspunsuri predefinite (de accea nimeni nu citeste FAQ sau Manual de utilizare).